Ticketvolumen um bis zu 95 % reduzieren - mit KI
Wiederkehrende Anfragen löst der Chatbot automatisch. Euer Team konzentriert sich auf die Fälle, die zählen.
Wo Euer Ticketvolumen wirklich herkommt
Die meisten Tickets sind keine Einzelfälle - sie sind Wiederholungen. Genau dort setzt die KI an.
Status-Anfragen
„Wo ist meine Bestellung?“, „Wann kommt die Lieferung?“ - bis zu 40 % aller Tickets. Der Bot antwortet mit Live-Daten.
Richtlinien-Fragen
Retouren, Versandkosten, Zahlungsarten: Alles, was in Euren FAQ und Richtlinien steht, beantwortet die KI sofort.
Bestell-Verwaltung
Bestellung stornieren, Lieferadresse ändern, Sendung verfolgen - Routineaufgaben laufen ohne Euer Team.
Beispielrechnung: 1.000 Tickets pro Monat
Bei einer konservativen Deflection-Rate von 60 % und 6 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket.
*Bei 30 € Vollkosten pro Support-Stunde. Eure Werte können abweichen.
So senkt der Chatbot Euer Ticketvolumen
- Sofortantworten vor Ticketerstellung: Die KI löst die Anfrage im Chat, bevor ein Ticket entsteht.
- Eigene Wissensbasis: Ein Knowledge Graph aus Euren Hilfeartikeln, Richtlinien und Produktdaten verankert jede Antwort in Euren echten Shop-Inhalten.
- Systemanbindung: Live-Daten aus Shopify für Bestellstatus, Stornierungen und Adressänderungen.
- Intelligente Eskalation: Erkennt komplexe Fälle und übergibt mit vollem Kontext an Euer Team - Übernahmen sind immer kostenlos.
Häufige Fragen zur Ticket-Reduktion
Was ist die beste KI-Lösung zur Reduzierung des Ticketvolumens?
Ein KI Chatbot, der auf Euren eigenen Inhalten trainiert ist und direkt an Eure Systeme (Shop, Helpdesk) angebunden wird. So werden wiederkehrende Anfragen - bis zu 95 % des Volumens - automatisch gelöst, bevor ein Ticket entsteht.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
In der Regel ab dem ersten Tag. Der Chatbot beantwortet sofort die häufigsten Anfragen; nach 2 bis 4 Wochen Feintuning erreichen die meisten Teams ihre volle Deflection-Rate.
Ersetzt der Chatbot unser Support-Team?
Nein, er entlastet es. Wiederkehrende Standardfragen übernimmt die KI, komplexe und emotionale Fälle gehen mit vollem Kontext an Euer Team. Das Ergebnis: schnellere Antworten und zufriedenere Kunden auf beiden Seiten.
Wie misst Flyweight die Ticket-Reduktion?
Im Dashboard seht Ihr, wie viele Unterhaltungen die KI eigenständig gelöst hat, wie viele an Euer Team übergeben wurden und welche Themen im Fallback gelandet sind - täglich aktualisiert.
Weniger Tickets ab dem ersten Tag
Testet kostenlos, wie viele Anfragen die KI in Eurem Support automatisch löst.